قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه چوب صورتی
هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت، احترام متقابل و فراهم کردن تجربهای حرفهای و امن برای مشتریان است.
استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش کامل این قوانین میباشد. تمامی مقررات بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
۱. شرایط کلی
استفاده از سایت و ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه است. مسئولیت آگاهی از مفاد این صفحه بر عهده کاربر میباشد.
۲. ثبت سفارش و پرداخت
ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل قوانین است.
نهایی شدن سفارش منوط به پرداخت کامل وجه از طریق روشهای تعیینشده میباشد. در صورت عدم پرداخت، سفارش بهصورت خودکار لغو خواهد شد.
تمامی محصولات ارائهشده دستساز هستند؛ بنابراین امکان وجود تفاوتهای جزئی در فرم، رنگ، اندازه یا جزئیات ظاهری نسبت به تصاویر وجود دارد.
امکان لغو سفارش صرفاً مطابق شرایط مندرج در بخش «انصراف از خرید» امکانپذیر است. پس از پایان مهلت مقرر یا آغاز فرآیند تولید، تغییر یا لغو سفارش امکانپذیر نخواهد بود.
در صورت بروز خطای فنی، اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین محصول، موضوع به اطلاع مشتری رسیده و مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴ روز کاری بدون کسر هزینه به حساب پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات سفارش، از جمله نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات پرداخت، بر عهده مشتری است.
۳. شرایط انصراف از خرید
مشتری میتواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، مشروط بر اینکه کالا به اداره پست تحویل داده نشده و فرآیند تولید آغاز نشده باشد، درخواست انصراف خود را اعلام نماید.
در این صورت، کل مبلغ پرداختی عودت داده خواهد شد.
پس از آغاز فرآیند تولید یا تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان لغو سفارش و استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
محصولات سفارشی و تولیدشده بر اساس درخواست اختصاصی مشتری، شامل انصراف یا مرجوعی نمیشوند.
۴. ارسال و تحویل کالا
زمان آمادهسازی محصولات بین ۲ تا ۱۲ روز کاری میباشد.
ارسال سفارش پس از اتمام آمادهسازی انجام میشود.
تأخیرهای احتمالی ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل خارج از مسئولیت فروشگاه است.
۵. مسئولیت ثبت صحیح آدرس
فروشگاه چوب صورتی هیچگونه مسئولیتی در قبال اشتباه در ثبت آدرس یا اطلاعات پستی واردشده توسط مشتری ندارد.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس کامل و صحیح به همراه کد پستی معتبر را درج نماید.
در صورت بازگشت مرسوله به دلیل درج اطلاعات نادرست، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. شرایط اعلام آسیب در حملونقل
تمامی محصولات با دقت بستهبندی میشوند. با این حال، مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت فیزیکی بسته را بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب، مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به همراه مستندات (عکس یا ویدئو) از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت اطلاع دهد.
رسیدگی به خسارت صرفاً در صورت اعلام در بازه زمانی مذکور و ارائه مستندات معتبر امکانپذیر خواهد بود.
۷. شرایط مرجوعی کالا
در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش، مشتری میتواند حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی ثبت نماید.
بررسی کالا پس از دریافت و توسط کارشناسی فروشگاه انجام میشود و در صورت تأیید ایراد، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ روز کاری عودت داده خواهد شد.
شرایط پذیرش مرجوعی:
کالا استفاده نشده باشد
دچار آسیب ناشی از استفاده نگردیده باشد
بستهبندی اولیه تا حد امکان حفظ شده باشد
فاکتور خرید ارائه گردد
در صورت وجود ایراد تأییدشده یا ارسال اشتباه، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه است.
در صورت انصراف خارج از شرایط قانونی یا بازگشت بدون تأیید، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. تطابق با تصاویر
تصاویر محصولات جهت نمایش کلی طرح و سبک کار ارائه شدهاند. به دلیل دستساز بودن، امکان تفاوت جزئی در جزئیات ظاهری وجود دارد و این موضوع به منزله نقص کالا محسوب نمیشود.
۹. پشتیبانی و پاسخگویی
پاسخگویی به پیامها در ساعات کاری انجام میشود.
رسیدگی به درخواستها صرفاً در چارچوب موضوعات مرتبط با سفارش و خدمات فروشگاه صورت میگیرد.
۱۰. قوانین ثبت و انتشار دیدگاه
انتشار موارد زیر در بخش دیدگاهها مجاز نیست:
محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران
نظرات تکراری یا ثبت با هویتهای متعدد
مطالب غیرمرتبط با محصول
انتشار لینک یا تبلیغ سایر سایتها و برندها
استفاده از عبارات توهینآمیز یا نامناسب
بیاحترامی به اشخاص یا عوامل فروشگاه
مدیریت سایت حق حذف یا عدم انتشار دیدگاههای مغایر با قوانین را برای خود محفوظ میدارد.
۱۱. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان از جمله شماره تماس، آدرس و ایمیل نزد فروشگاه محفوظ بوده و صرفاً جهت پردازش سفارش و ارائه خدمات استفاده میشود. این اطلاعات در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در موارد الزامی قانونی.